Qualité et Certification

L’une des valeurs fondamentales du Groupe est la satisfaction des patients ; elle est au cœur de sa politique qualité et s’intègre dans ses orientations stratégiques et ses valeurs : bienveillance, coopération, conscience professionnelle, innovation. 

La santé et la sécurité des personnes constituent des enjeux essentiels ; en cohérence avec l’ensemble des projets de l’entreprise, la politique qualité vise plus particulièrement à :

• Garantir la sécurité et la qualité de service 
• Assurer l’efficience dans le souci constant de satisfaire les patients et les prescripteurs
• Promouvoir l’innovation et développer l’engagement sociétal des équipes

Formulaire de satisfaction

 Le patient au cœur de la qualité

La radiologie est un secteur en évolution permanente, très réglementée, qui bénéficie de nombreuses avancées technologiques notamment dans le secteur de l’Imagerie Interventionnelle. 

Toute l’équipe médicale et paramédicale a conscience qu’il s’agit d’un univers peu familier pour les patients et nous avons à cœur de réconcilier la technique et l’humain.

Le radiologue ne traite pas seulement des images, il est en relation directe avec le patient pour l’orienter dans son parcours de soins.

Votre prise en charge est personnalisée : dès l’accueil la secrétaire ainsi que la manipulatrice ou le manipulateur s’assurent que votre examen radiologique est bien adapté à la demande de votre médecin. La vérification des indications est un élément clé des économies de santé et des principes de radioprotection. Elle répond aussi au souci de la Haute Autorité de Santé et la Société Française de Radiologie qui diffuse un Guide du Bon Usage des Examens d’Imagerie.

Nos équipes s’engagent à vous donner un rendez-vous le plus rapidement possible, notre but étant de fluidifier et faciliter votre parcours de soins.

Si vous devez passer des examens invasifs, notre équipe médicale est à votre écoute et vous informe. Elle évalue avec vous le bénéfice/risque de votre examen.

Garantir la qualité de service

Afin de mesurer son niveau de performance et l’atteinte de ses objectifs Qualité, le Groupe NORIMAGERIE assure à fréquence régulière la mesure de nombreux indicateurs transversaux et de sécurité des soins tels que :

• Les délais de rendez-vous
• Le taux de réponse aux appels téléphoniques
• La tenue du dossier patient
• Les délais de transmission des résultats
• La traçabilité de l’évaluation de la douleur
• La mesure de la satisfaction du patient
• Les taux de complications

Votre environnement : un souci constant 

La configuration de nos locaux ne nous permet pas toujours de vous recevoir comme nous le souhaiterions. Néanmoins nous nous efforçons de vous communiquer vos résultats avec le maximum de discrétion.

Une démarche qualité participative

Vous pouvez participer à notre démarche en nous transmettant toute suggestion d’amélioration ou réclamation, en complétant en ligne notre formulaire dédié en suivant le lien : …… ou en nous écrivant directement à l’adresse : qualite@norimagerie.com

Nos partenaires certifiés :

Norimagerie est certifié ISO 9001 version 2015 et Labelix, référentiel métier de la Fédération Nationale des Médecins Radiologues. Le Groupe a été accompagné par le cabinet ELSE CONSULTANTS, spécialiste de l’organisation et du management de la qualité en Santé, depuis près de 20 ans.

Deux de nos établissements sont par ailleurs certifiés par la Haute Autorité de la Santé :