Enquête de satisfaction : les derniers résultats

Du 22 au 25 octobre 2018, Norimagerie a lancé une nouvelle enquête satisfaction sur les sites de Caluire et de Rillieux afin de recueillir le ressenti des patients quant à leur prise en charge, de la prise de rendez-vous à la transmission des résultats.

Norimagerie accueille près de 700 patients par jour tous sites confondus. Maintenir la qualité de la prise en charge et l’améliorer le cas échéant sont des objectifs incontournables au cœur de notre organisation, pour lesquels l’avis de la patientèle est essentiel.

 

210 patients ont participé à cette opération. Les questions portaient tout particulièrement sur des points sensibles comme les délais de rendez-vous, le respect de la confidentialité et de la pudeur, le confort et l’amabilité du personnel.

 

97,4 % des patients interrogés ont confirmé être satisfaits voire très satisfaits du parcours patient mentionnant le professionnalisme et la bienveillance de l’ensemble des personnels.

On note néanmoins un taux de satisfaction du délai des rendez-vous inférieur à 90% ; des commentaires nuancés ciblent la prise de rendez-vous pour une mammographie au centre de Sénologie de Caluire.

Ces observations vont permettre à nos équipes d’engager des actions d’amélioration et ainsi de répondre au mieux aux attentes des patients.

Taux de satisfaction globale 96.5%
Taux de satisfaction de la prise en charge Examen 97.25%
Taux de satisfaction Accueil dans le centre 97.6%
Taux de satisfaction du délai d’attente du CR 87.9%
Taux de satisfaction du respect de la confidentialité 97.5%
Pourcentage de prise de rendez-vous par téléphone 75.5%
Taux de satisfaction du délai des RV 88.6%
Fidélité patientèle 97.8% *

* A noter : les personnes qui ont mentionné qu’elles ne reviendraient pas chez Norimagerie, ne sont pas originaires de la région.

 

Le groupe Norimagerie remercie l’ensemble des patients qui ont participé à cette première enquête à grande échelle -elle sera renouvelée en 2019- ainsi que les équipes : secrétaires, manipulatrices(teurs) et les radiologues, de leur implication qui permet de garantir la qualité de la prise en charge conformément aux valeurs du Groupe : bienveillance, coopération, conscience professionnelle et innovation.

 

Mis à jour le : 14/01/2019